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이용자 콘텐츠 운영 정책

시행 및 최종 개정일: 2026년 9월 2일

이 정책은 오터(OTTER)(이하 “회사”)가 제공하는 폼대로에서 이용자 콘텐츠와 이용자 간 행위를 안전하게 관리하기 위한 기준입니다. 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 내용이 충돌하는 경우 관계 법령과 서비스 이용약관을 따릅니다.

1. 적용 대상과 서비스 구조

이용자 콘텐츠에는 폼, 현장보고서의 입력값·사진·서명, 검수 코멘트, Excel 양식과 그 밖에 이용자가 서비스에 입력하거나 업로드한 자료가 포함됩니다. 이 정책은 해당 콘텐츠와 워크스페이스 안에서 이루어지는 이용자 행위에 적용됩니다.

폼대로의 워크스페이스는 초대받거나 권한을 부여받은 구성원이 업무 자료를 작성·확인하는 폐쇄형 협업 공간입니다. 공개 피드가 없더라도 같은 워크스페이스의 다른 구성원이 콘텐츠를 볼 수 있으므로 모든 이용자는 이 정책을 준수해야 합니다.

2. 금지되는 콘텐츠와 행위

  • 범죄, 자해 또는 그 밖의 불법·유해 행위를 실행·조장하거나 타인에게 위해를 줄 수 있는 콘텐츠와 행위
  • 아동·청소년 성착취물, 불법촬영물, 비동의 성적 콘텐츠를 포함한 성적 착취·학대 콘텐츠와 행위
  • 폭력이나 위협을 조장하거나 특정 개인·집단에 대한 혐오·차별·괴롭힘을 유발하는 콘텐츠와 행위
  • 타인의 개인정보·사생활·초상권·저작권·상표권 등 권리를 침해하거나 그 침해를 돕는 콘텐츠와 행위
  • 악성코드, 피싱, 사칭, 기만, 사기 또는 계정·데이터에 대한 무단 접근을 목적으로 하는 콘텐츠와 행위
  • 스팸·반복 광고, 과도한 자동 요청, 취약점 악용, 보안 기능 우회 또는 서비스와 다른 이용자의 정상적인 이용을 방해하는 행위

이용자는 업로드하는 자료에 필요한 권리와 개인정보 처리 근거를 갖추어야 하며, 업무 목적이라도 위 금지 기준에 해당하는 자료를 올려서는 안 됩니다.

3. 콘텐츠와 사용자 신고 방법

Android 앱의 보고서 상세 화면에서 안전 및 신고를 열고 다음 방법으로 신고할 수 있습니다.

  • 콘텐츠 신고: 확인 중인 보고서의 입력값, 사진, 서명 또는 검수 코멘트에 문제가 있는 경우
  • 사용자 신고: 같은 워크스페이스 구성원의 행위에 문제가 있는 경우

신고 사유를 선택하고 문제가 되는 내용과 위치를 구체적으로 작성해 제출해 주세요. 이용자는 본인이 확인할 권한이 있는 보고서 콘텐츠와 같은 워크스페이스의 다른 사용자만 신고할 수 있습니다.

웹에서는 고객지원에 안내된 이메일로 신고할 수 있습니다. 신고 대상이 속한 워크스페이스와 보고서, 신고 사유 및 문제 내용을 식별할 수 있는 정보를 보내 주세요. 비밀번호나 로그인 토큰은 보내지 마세요.

같은 대상을 반복 신고하거나 자동화된 대량 신고를 제출하면 접수가 제한될 수 있습니다. 고의적인 허위 신고나 신고 기능의 악용은 별도의 이용 제한 사유가 될 수 있습니다.

4. 검토와 운영 조치

회사는 신고 사유, 대상 콘텐츠, 같은 워크스페이스에서 확인할 수 있는 관련 기록과 필요한 증거를 검토합니다. 검토 결과와 위반 정도에 따라 다음 조치 중 필요한 조치를 적용할 수 있습니다.

  • 위반이 확인되지 않은 신고의 종결
  • 신고 대상 보고서 콘텐츠의 노출 제한 또는 제한 해제
  • 신고 대상 사용자의 해당 워크스페이스 접근 제한 또는 접근 복원
  • 반복 신고와 자동화된 남용을 막기 위한 신고 접수 제한

즉각적인 안전 위험, 중대한 권리 침해 또는 법적 의무가 있는 경우에는 사전 통지 없이 먼저 조치할 수 있습니다. 회사는 법령, 이용자 안전 또는 조사에 지장을 주지 않는 범위에서 필요한 당사자에게 조치의 주요 사유와 이의 제기 방법을 안내할 수 있습니다.

5. 이의 제기

신고 처리나 콘텐츠·워크스페이스 접근 조치에 이의가 있는 이용자는 고객지원으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 계정 이메일, 관련 워크스페이스·보고서 또는 신고 대상을 식별할 수 있는 정보, 이의 사유와 추가 자료를 함께 보내 주세요. 회사는 추가 자료와 기존 조치 기록을 다시 확인하며, 조치가 적절하지 않았다고 판단하면 콘텐츠 노출이나 워크스페이스 접근을 복원할 수 있습니다.

6. 신고 정보의 처리

신고 검토와 조치에 필요한 권한을 가진 운영 담당자만 신고 정보에 접근합니다. 신고 기록과 증거의 처리 항목, 이용 목적 및 보유 기간은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

7. 정책 변경과 문의

이 정책의 중요한 내용이 변경되면 시행 전에 서비스 화면 또는 이메일로 알립니다. 정책 또는 신고 절차에 관한 문의는 고객지원 또는 아래 이메일로 보내 주세요.